作为一名奥克斯空调的使用者，不管你是资深“患者”还是新晋“后辈”，都将在这个3月得到一份意外之喜：空调免费保养,19年老用户免费换机，而新购机用户，还可以额外享受“保修服务延长至10年”、“畅游港澳”等重磅促销。

    而从最早的家电企业怕服务到后来的主动服务再至如今的大品质战略下的品质服务，奥克斯一直以先行者的姿态不断提升制造企业的服务价值。事实证明，当服务与技术创新、产品研发、品质制造一道，成为整个战略体系的要素之一时，服务本身就已经成为一种战斗力！

    十一年如一日的服务坚守

    记者了解到，迄今为止，奥克斯专门为用户打造的免费“保养月“已持续实施11年之久。作为空调行业的第一集团军企业和多个第一的缔造者，奥克斯11年如一日的服务坚守在为自己赢得消费者称誉的同时也在为空调行业输送着正能量。

    据悉，奥克斯是国内首家提出终身免费检修，十年免检口号的企业，每一年奥克斯都会给用户发清洗卡，在3到5月份之间有专门的售后服务，通过电话预约到客户家里免费清洗，从而全面彰显了奥克斯的实力和真诚。

    此外，奥克斯的真诚还体现在它是国内第一家对别人的孩子视如已出的企业。因空调行业多次洗牌，导致小空调厂家破产倒闭，市场已销售的空调无法找到相应的保修企业，奥克斯为了回馈消费者，承担起社会责任，每年3月份为找不到售后厂家的空调进行为期一个月的进小区免费“救助孤儿空调”活动，帮助消费者解决老旧空调的维修问题。

    奥克斯空调相关负责人告诉记者：早在多年前，奥克斯高层便已达成一致――服务力是企业打造“五脉神剑“竞争体系中继产品力、促销力、渠道力、品牌力后最后一环，直接关系到未来几年推动奥克斯空调用户满意度中国最高、全球领先的战略目标。

    “永不堵车“的创新服务快车道

    而随着时间的积累和时机的成熟，2011年，奥克斯空调综合之前的服务政策和服务理念，形成了一个全新的服务战略和服务体系：将用户服务前置，提前在企业的技术创新、产品研发、品质制造等售前环节，融入“用户服务”理念，将潜在问题和消费需求提前破解。

    随后，奥克斯先后启动“服务信息畅通工程”、“增值服务工程”、“服务商扶持工程”三大创新服务工程，从用户信息获取到服务商扶持，打破传统服务的天花板。

    一方面，奥克斯斥资将全国服务热线座席数量扩容30％，年增加人工客服受理能力30万次，在销售旺季同比缩短奥克斯空调用户电话等待时间30％。另一方面，奥克斯在空调业率先开通网上服务受理和电话自助服务，将手机短信平台融入服务全过程，将服务受理和具体上门时间通过提醒短信让消费者“心中有数”，让奥克斯成为空调业唯一服务信息“永不堵车”的企业。

    服务的创新性前置，给奥克斯带来的不只是变“服务包袱”为“品质动力”，还带动企业品质战略内涵和价值链条的形成：以品质为依托，奥克斯空调客户满足度在短短三年前提升至86%，创造行业最高纪录。并计划在2015年前提升至95%以上，达到国际领先水平。

    品质断后的服务向前冲

    一直以来，对于服务的纠结心态始终弥散于家电行业：在将其作为吸引消费者眼球的营销手段之时，又忧惧服务遭遇企业的产品质量不可靠等因素，从而令企业背上包袱。

    但相比于此，有着品质战略保驾护航的奥克斯则淡定了许多。正如奥克斯集团董事长郑坚江所言：“品质战略和产品创新驱动，是令奥克斯可以持续在竞争中永葆生机的差异化手段“。

    对此，上述相关负责人解释道：“对制造企业而言，服务就像是救火队，而当产品品质过硬的时候，无火可救也就自然减少了运营成本。”

    资料显示，重新回归品质路线后，奥克斯除了与瑞萨等国际级家电零部件供应商建立合作联盟，还于每年9月开展成效显著的“质量月”活动、引进国际先进“六西格玛”管理模式，及实施“零缺陷工程”。在企业内部率先推出“品质面前人人有责”和“品质一票否决制”等制度，让奥克斯在中国空调业成为“品质”代名词和标准制定者。正是基于此，去年奥克斯将国家质检总局颁发的出口免验证书收入囊中，成为空调行业得到质量通关手谕的凤毛麟角者。

    俗语有言：手中有粮，心中不慌。凭借品质在后方断后的奥克斯，在服务这个事上，哪还需要如其它同行一般痛并纠结着？

    重庆奥克斯空调维修电话          www.aokesidq.com          023-89236210